Interação com os clientes de uma empresa 2.0 de "Rodízio a Domicílio" baseada na arquitetura de comunidade virtual.
domingo, 30 de outubro de 2011
Modelo de negócios ágil para empresa no ramo de churrasco usando a web 2.0 como ambiente de negócios
Um modelo de negócios define o valor que uma organização oferece aos seus vários clientes, caracterizando a capacidade e os parceiros necessários para criar, fazer marketing e fornecer esses valores e ampliar suas relações com o objetivo de gerar fluxos de rendimentos sustentáveis e lucrativos.
A seguir temos o modelo de negócios de uma churrascaria que atua no ramo de "Rodízio a Domicílio". A princípio ele é representado em forma de tabela e, na sequencia, é utilizada a ferramenta BM|DESIGN|ER para representa-lo graficamente.
A seguir temos o modelo de negócios de uma churrascaria que atua no ramo de "Rodízio a Domicílio". A princípio ele é representado em forma de tabela e, na sequencia, é utilizada a ferramenta BM|DESIGN|ER para representa-lo graficamente.
As três eras de uma empresa de gastronomia e shows
As empresas tem evoluído muito durante as última décadas. O autor A.P.McAfee cunhou o termo Empresas 2.0, para caracterizar a última geração, onde o envolvimento das pessoas é bem mais amplo, graças às tecnologias da web.
A seguir temos as três eras do "Restaurante Comer Bem", uma empresa (fictícia) de gastronomia e shows.
A seguir temos as três eras do "Restaurante Comer Bem", uma empresa (fictícia) de gastronomia e shows.
terça-feira, 11 de outubro de 2011
Comunidade FIAT Mio
Existem condições necessárias para a existência de comunidades efetivas, onde exista compartilhamento de conhecimento (classificadas em condições de fronteira, engajamento e diversidade). Essas condições são definidas através de metáforas.
A seguir temos as condições de existência da comunidade FIAT Mio e um mapa mental das mesmas.
Condições de Fronteira
Mandamentos: Os mandamentos são as regras da comunidade e estão presentes no termo de uso do site. Eles determinam como ela funciona, como os membros devem se comportar e resguarda juridicamente os direitos sobre o conteúdo da comunidade.
O X da questão: construir um automóvel a partir de opniões do próprio consumidor. Além disso, há outras intenções implícitas, como a procura de talentos por parte da FIAT e a exposição de suas qualidades por parte dos participantes. Porém, tais intenções giram em torno da primeira e dependem dela.
Alcançar o céu: O desejo de todos os participantes em uma comunidade é alcançar o céu, constituído pelo objetivo comum pelo qual todos estão ali, pelo qual se propuseram a participar da comunidade. Tal objetivo somente pode ser atingido em sua totalidade se todos obedecerem aos deveres e papéis que lhe tocam. Na comunidade escolhida, o céu que cada participante quer alcançar é ver sua idéia materializada em um carro-conceito para o futuro, e, ao final, que aquele carro-conceito seja benéfico a todos.
Estatuto: uso da criatividade, da exposição do seu conceito de carro ideal, é o que faz parte da fronteira que delimita a comuniade Fiat Mio. Em certos instantes ela se confunde com o contrato que é praticamente o único limitador.
Condições de Engajamento
Coração: O coração da comunidade é a paixão por carros que “está no sangue” de nós brasileiros. Pela primeira vez, há a oportunidade de pessoas comuns contribuírem de verdade na construção de um protótipo de carro, o que é bastante motivador.
Colocar a mão na massa: Os participantes estão empenhados em alcançar o objetivo e sabem como faer isso: basta apresentar boas idéias. Essa postura de "Colocar a mão na massa" é que garante a classificação do participante da comunidade com status de destaque.
Primeira página: A primeira página em relação aos usuários do site corresponde a um reconhecimento maior àquelas pessoas em específico. Esse usuário que for citado na primeira página poderá ver que suas contribuições para a comunidade são reconhecidas publicamente como relevantes, detentoras de maior prestígio. Na aba "Participantes", é dado a quem acessa a comunidade conhecer as pessoas que enviam idéias e comentários para a mesma, com o detalhe de que o nome e as informações dos participantes é mostrada de maneira decrescente quanto ao número de idéias, em "Mais Ativos". Logo, as pessoas que contribuem com o maior número de idéias aparecem na primeira página de "Participantes".
Contrato: é a aceitação do que prescreve a Creative Commons, onde tudo que um membro da comunidade posta fica disponível para qualquer outra pessoa ou empresa utilizar sem restrição ou direito autoral.
Condições de Heterogeneidade
Biodiversidade: A biodiversidade representa a variada gama de perfis de usuários presentes na comunidade. Observamos que enquanto há aqueles que participam apenas como observadores, outros membros participam ativamente no processo de sugestão de ideias. E pelo grau de complexidade de algumas delas, é perceptível que alguns usuários tem um grau de conhecimento automobilístico bem acima dos demais.
Sabidos: Quanto à definição de tendências, em uma comunidade é possível vislumbrar quem detém mais ou menos conhecimentos no que toca aos temas discutidos. Na comunidade analisada, cada usuário se identifica com a profissão que lhe aprouver: engenheiro mecânico, professor, estudante etc. Mas a profissão, em geral, não é classificatória: o que conta para destacá-lo como sabido são as suas idéias, suas contribuições, o quão inovadoras elas são, o quanto elas refletem as necesidades e interesses do público-alvo do carro-conceito.
Espreitadores: A comunidade pontua as pessoas pelas suas idéias, criando um ranking. Dada a visibilidade do site e a alta probabilidade de visitação por grandes profissionais da área automobilística as pessoas que se destacam passam a ser espreitadas tendo uma posição de destaque para aqueles que buscam ali prováveis novos talentos.
Publicadores: A divisão de papéis é muito simples. Qualquer participante cadastrado pode publicar idéias e comentários. Os mesmos são classificados pela relevência de sua participação e, com o tempo definem seu próprio status dentro da comunidade.
Mapa Mental:
A seguir temos as condições de existência da comunidade FIAT Mio e um mapa mental das mesmas.
Condições de Fronteira
Mandamentos: Os mandamentos são as regras da comunidade e estão presentes no termo de uso do site. Eles determinam como ela funciona, como os membros devem se comportar e resguarda juridicamente os direitos sobre o conteúdo da comunidade.
O X da questão: construir um automóvel a partir de opniões do próprio consumidor. Além disso, há outras intenções implícitas, como a procura de talentos por parte da FIAT e a exposição de suas qualidades por parte dos participantes. Porém, tais intenções giram em torno da primeira e dependem dela.
Alcançar o céu: O desejo de todos os participantes em uma comunidade é alcançar o céu, constituído pelo objetivo comum pelo qual todos estão ali, pelo qual se propuseram a participar da comunidade. Tal objetivo somente pode ser atingido em sua totalidade se todos obedecerem aos deveres e papéis que lhe tocam. Na comunidade escolhida, o céu que cada participante quer alcançar é ver sua idéia materializada em um carro-conceito para o futuro, e, ao final, que aquele carro-conceito seja benéfico a todos.
Estatuto: uso da criatividade, da exposição do seu conceito de carro ideal, é o que faz parte da fronteira que delimita a comuniade Fiat Mio. Em certos instantes ela se confunde com o contrato que é praticamente o único limitador.
Condições de Engajamento
Coração: O coração da comunidade é a paixão por carros que “está no sangue” de nós brasileiros. Pela primeira vez, há a oportunidade de pessoas comuns contribuírem de verdade na construção de um protótipo de carro, o que é bastante motivador.
Colocar a mão na massa: Os participantes estão empenhados em alcançar o objetivo e sabem como faer isso: basta apresentar boas idéias. Essa postura de "Colocar a mão na massa" é que garante a classificação do participante da comunidade com status de destaque.
Primeira página: A primeira página em relação aos usuários do site corresponde a um reconhecimento maior àquelas pessoas em específico. Esse usuário que for citado na primeira página poderá ver que suas contribuições para a comunidade são reconhecidas publicamente como relevantes, detentoras de maior prestígio. Na aba "Participantes", é dado a quem acessa a comunidade conhecer as pessoas que enviam idéias e comentários para a mesma, com o detalhe de que o nome e as informações dos participantes é mostrada de maneira decrescente quanto ao número de idéias, em "Mais Ativos". Logo, as pessoas que contribuem com o maior número de idéias aparecem na primeira página de "Participantes".
Contrato: é a aceitação do que prescreve a Creative Commons, onde tudo que um membro da comunidade posta fica disponível para qualquer outra pessoa ou empresa utilizar sem restrição ou direito autoral.
Condições de Heterogeneidade
Biodiversidade: A biodiversidade representa a variada gama de perfis de usuários presentes na comunidade. Observamos que enquanto há aqueles que participam apenas como observadores, outros membros participam ativamente no processo de sugestão de ideias. E pelo grau de complexidade de algumas delas, é perceptível que alguns usuários tem um grau de conhecimento automobilístico bem acima dos demais.
Sabidos: Quanto à definição de tendências, em uma comunidade é possível vislumbrar quem detém mais ou menos conhecimentos no que toca aos temas discutidos. Na comunidade analisada, cada usuário se identifica com a profissão que lhe aprouver: engenheiro mecânico, professor, estudante etc. Mas a profissão, em geral, não é classificatória: o que conta para destacá-lo como sabido são as suas idéias, suas contribuições, o quão inovadoras elas são, o quanto elas refletem as necesidades e interesses do público-alvo do carro-conceito.
Espreitadores: A comunidade pontua as pessoas pelas suas idéias, criando um ranking. Dada a visibilidade do site e a alta probabilidade de visitação por grandes profissionais da área automobilística as pessoas que se destacam passam a ser espreitadas tendo uma posição de destaque para aqueles que buscam ali prováveis novos talentos.
Publicadores: A divisão de papéis é muito simples. Qualquer participante cadastrado pode publicar idéias e comentários. Os mesmos são classificados pela relevência de sua participação e, com o tempo definem seu próprio status dentro da comunidade.
Mapa Mental:
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